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相談窓口・個人情報の取り扱い

相談窓口のご案内

当院では、患者様及びその家族の方に安心して診療を受けていただくために相談窓口を設置しております。
プライバシーはお守りいたしますのでお気軽にご相談下さい。(相談は無料です)
総合受付にてお話を伺い、各専門の担当者がご相談をお受けします。
窓口受付時間:9:00~16:00

相談窓口 相談内容 相談担当者
一般相談
病院に対する
ご意見・苦情等
医事課責任者
看護相談 フットケア
在宅療養に関すること
外来担当看護師
受診相談 受診科目がご不明な時
医療福祉相談 社会保険制度のこと 社会福祉士
(医療福祉相談室)
休日時間外 上記、全ての相談
後日専門担当者より
ご連絡致します。
事務日当直者

当院における個人情報の取り扱いについて

1. 個人情報の取得について
当院は、適法かつ公正な手段によって、個人情報を取得いたします。
2. 個人情報の利用について
当院は、個人情報を、取得の際に示した利用目的の範囲内で、業務の遂行上必要な限りにおいて、利用します。
当院は、個人情報を第三者との間で共同利用し、または、個人情報の取り扱いを第三者に委託する場合には、当該第三者につき厳正な調査を行なったうえ、秘密を保持させるために、適正な監督を行います。
3. 個人情報の第三者提供について
当院は、患者様から取得した情報は、原則として患者様ご本人の診察・健康管理の目的及び『個人情報の利用に関するガイドライン』に沿って利用されます。
4. 個人情報の管理について
当院は、個人情報の正確性を保ち、これを安全に管理致します。
当院は、個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏えいなどを防止するため、不正アクセス、コンピューターウィルス等に対する適正な情報セキュリティ対策を講じます。
当院は、個人情報を持ち出し、外部へ送信する等により漏えいさせません。
5. 組織・体制
当院は、個人情報保護管理者を任命し、個人情報の適正な管理を実施いたします。
当院は、職員に対し個人情報の保護及び適正な管理方法についての研修を実施し、日常業務における個人情報の適正な扱いを徹底します。
6. 個人情報保護規程等の策定・実施・維持改善
当院は、この方針を実行するため、個人情報保護に関する方針、『個人情報保護規程』及びそのほかの規程、規則を策定し、これを当院職員その他関係者に周知徹底させて実施し、維持し、継続的に改善致します。
7. 個人情報の開示・訂正・利用停止等について
当院は、患者様本人が自己の個人情報について、開示・訂正・利用停止等を求める権利を有していることを確認し、これらの要求がある場合には、異議なく速やかに対応します。

個人情報の利用に関するガイドライン

【患者様への医療の提供に必要な利用目的】
(院内での利用事例)
  • 当院が患者様に提供する医療サービス及びサービス向上への取り組み
  • 医療保険事務
  • 患者様に係わる病院等管理運営業務
    (1)入退院などの病棟管理
    (2)会計・経理
    (3)医療事故などの報告
(他の事業者等への情報提供を伴う事例)
  • 当院が患者様に提供する医療サービスのうち
    (1) 他の病院、診療所、助産所、薬局、訪問看護ステーション、介護サービス事業者等との連携
    (2) 他の医療機関からの照会への回答、及び診療上外部の医師等の意見・助言を求める場合
    (3) 検体検査業務の委託その他の業務委託
    (4) 家族などへの病状説明
  • 医療保険事務のうち
    (1) 審査支払機関・保険者への診療報酬明細書の提出、及びそこからの照会に対する回答
    (2) 保険事務の委託
  • 事業者等からの委託を受けて健康診断などを行った場合における、事業者などへのその結果の通知
【上記以外の利用目的】
(病院などの内部での利用に係る事例)
  • 病院などの管理運営業務のうち
    (1) 医療・介護サービスや業務の維持・改善のための基礎資料
    (2) 院内において行われる職員・臨床研修医の教育研修、及び学生の実習への協力
    (3) 研究、治験及び市販後臨床試験
    (4) 治療経過及び予後調査、満足度調査や業務改善のためのアンケート調査 (5) 院内において行われる症例の検討・研究、剖検・臨床病理検討会等の死因検討
(学会・医学誌への発表)
  • 患者様の症例や事例の学会・研究会・学会誌での発表や報告は、氏名・生年月日・住所等を消去することで匿名化して行う。匿名化が困難な場合においては患者様本人の同意を得て行う。
  • 医療保険事務のうち
    (1) 審査支払機関・保険者への診療報酬明細書の提出、及びそこからの照会に対する回答
    (2) 保険事務の委託
  • 事業者等からの委託を受けて健康診断などを行った場合における、事業者などへのその結果の通知
(その他の情報提供に関して)
  • 外部監査機関への情報提供
  • 法的根拠に基づいた司法機関・行政機関等からの情報提供依頼

〔 おねがい 〕

私たちは、医療安全の水準を保持する為に、以下の事に関しては従来と同様の方法で行ってまいります。皆様には何卒ご理解・ご協力の程、お願い致します。

(1) 外来診療時の診察室や検査室等への誘導のためにお名前をお呼びすること。
(2) 受付や会計窓口でお名前をお呼びすること
(3) お薬の袋や点滴のボトル等にお名前を記入すること
(4) 病室の入口や枕元にお名前を記入すること
(5) その他、医療安全の保持の為に記名・表示やお名前をお呼びすること